購物條款

 

注意:凡在KENSHOP.CO(以下簡稱:本平台)下單的客戶,均被視為同意以下購物條款,如有疑問請谘詢客服。

 

1)  本平台裏的商品中文介紹隻屬譯文參考,成份與功效及使用方法需要以該商品上的英文說明為標準,或自行谘詢醫生意見服用。除非是該商品本身質量問題(客戶需提供政府認可檢驗機構證明),否則,本平台對客戶服用本平台售賣之商品後的反應及後果不負有任和責任。客戶在服用該商品前需自行了解判斷。

 

2)  客戶訂購本平台商品時,有責任提供準確的個人資料,地址電話和真實可驗證的身份證明文件副本以作郵遞之用。一旦商品寄出後,如果因為客戶提供的資料導致本平台商品在郵遞過程中出現配送延誤,錯寄,丟件,被海關解裝檢驗而造成損壞和損失等情況均與本平台無關。本平台當作已完成該交易處理。客戶不能以此為理由要求退單,退款和索償。

 

3)  本平台收到客戶訂單後,不作退單或廢單處理。如客戶訂購的商品在本平台暫時缺貨,本平台會以電郵方式通知客戶並且從訂單中移除該商品選項,該項商品款項會在7個工作天內全部返還給客戶。其他同單商品會繼續履行交易,郵遞給客戶。

 

4)  由於海關因數或郵遞包裝需要,客戶的訂單可能需要分開數次和不同的日期時間郵寄。可能會導致同一張訂單的商品在不同的日期到達,客戶需要理解體諒。本平台會提供所有的郵件單號碼(Waybill Number)給客戶在快遞公司的網上平台追蹤其所訂商品的郵遞路程。

5)  客戶的訂單包裹寄出後出現的任何物流問題,包括:海關抽檢,商品破損撒漏,特殊事件造成配送延遲(例如惡劣天氣,長假期,會議造成安檢升級,軍事衝突,交通意外或其他等本平台不控因素)都由快遞公司負責,,本平台不承擔相關責任。但是。我們將盡可能協助客戶與快遞公司溝通申請理賠,並努力減少客戶的經濟損失。認定理賠金額由快遞公司決定,與本平台無關,本平台會按照快遞賠付金額退款客戶。

6)  本平台所展示商品的價格是已經包括該商品在加拿大所需要支付的稅項和郵費。但客戶需要自行負責商品遞達目的地所在國對您購買的商品所征收的稅費或其他額外收費等。如果因客戶拒絕支付有關稅費而導致商品送遞的延誤,扣押,充公或退回等情況,本平台一律概不負責。一切損失由客戶自己承擔。

 

7)  如客戶要求將已退回商品重新郵遞,客戶需要支付額外補償以作重新郵遞費用(該訂單上所有商品價值的百份之五十)。如商品遭退回30天後客戶拒絕支付額外郵遞費用,本平台會向客戶每月征收50港圓的倉貯費。如倉貯費累積超過退回商品訂單的價值,本平台有權自行處理客戶遭退回訂單商品而無需征求客戶的同意。

 

8)  任何少件,破損件理賠都必須由客戶先行簽收包裹,簽收後及時提供完整照片聯係客服協助申請理賠。除丟件外,快遞理賠僅賠付部分或全部貨款,不賠付運費。

 

9)  少件及破損理賠

客戶收到包裹後,發現少件的情況,必須在實際收貨日5天內聯係微信客服,並提供相關材料證明,我們會在2個工作內與倉庫及快遞公司核實情況。如超過實際收貨日5天,視作商品正常,我們不受理任何相關問題。

核實情況後,如係倉庫漏發可安排補發或退款;如經核實倉庫無漏發情況,由承運快遞負責,我們將協助客戶和快遞公司溝通申請理賠,減少客戶可能受到的經濟損失,但理賠認定結果由快遞公司決定,與本平台無關。

 

少件及破損件理賠件客戶需提供資料如下:

1.     快遞箱正反面照片

2.     開箱後,貨物尚未取出時的俯視照片

3.     產品帶氣泡膜包裝圖片

4.     貨物取出後,所有破損貨物的破損情況

5.     告知客服快遞單號,破損少件具體產品及數量

 

少件及破損售後處理響應時間:客服收到客戶提供的完整理賠資料的7個工作日內(節假日除外),其間請客戶耐心等待。

 

 

10) 丟件理賠

發貨後如物流顯示正常,但停留在海關清關流程中滿兩個月還未收到的包裹,客戶可聯係客服詢問快遞是否丟件,如果快遞確認丟件,可按照訂單理賠。


丟件售後處理響應時間:客戶須在物流信息顯示簽收後一周內反饋客服;如超期未反饋,本平台及快遞均不承擔任何相關責任。

 

11) 退換貨售後:

我們僅提供因產品質量問題的退換貨服務。自承運物流網站顯示的客戶簽收日期起,5天內如因產品質量問題,經核實,本平台可以提供退換貨。消費者個人原因或因轉運、清關時長等客觀條件導致產品過期或變質、融化等問題,本平台一律不予退換貨。

 

注意事項:

·       如客戶未在收貨日5天內聯係我們,視作商品正常。我們保證所有產品均為正品,如超出5天時限消費者需自行承擔後果。

·       退貨倉庫拒收到付郵費包裹,任何退貨包裹需寄件人先行墊付運費。

·       有以下情況的商品不提供退換貨服務:

1.     已經被使用的商品

2.     影響二次銷售的商品

3.     購買時已明確說明不支持退貨的商品

4.     贈送的商品

5.     瑕疵特價處理商品

6.     商品外包裝變形、癟罐、鼓包,但未破損撒漏

7.     有安全和衛生考慮的商品,非質量問題無論是否拆封使用等

8.     有密封、一次性封貼或膠條的商品,非質量問題

 

 

KENSHOP.CO對此《購物條款》擁有最終解釋權

 

 

​更新日期:2019年1月13日

 

 

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